Excelência no Atendimento ao Cliente

INTRODUÇÃO

A principal referência que uma pessoa possui de uma empresa, é a forma como ela foi atendida.
De nada adianta um bom produto ou serviço, se o colaborador que atende seu cliente não estiver preparado.


OBJETIVOS

Conscientizar os colaboradores sobre a importância de um bom atendimento e oferecer ferramentas para que eles encantem seus clientes.


BENEFÍCIOS PARA O COLABORADOR

Perceber a importância de seu trabalho ;
Resgate da autoestima;
Construção de relacionamentos.


BENEFÍCIOS PARA A EMPRESA

Aumento da satisfação dos clientes;
Fidelização de clientes;
Imagem positiva da empresa.


CONTEÚDO

Conquistando o cliente por meio da empatia;
Estabelecendo vínculos de confiança recíproca entre o profissional e o cliente;
Preparo emocional no atendimento: conduzindo a situação.


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